A rapidez exigida na solução de problemas na infraestrutura de serviços e/ou sistemas tem tornado as empresas um grande campo de prova ou ainda um verdadeiro tabuleiro no jogo de erros e acertos. Nos ambientes corporativos, em sua grande maioria, há mais o uso da intuição no tratamento do problema do que um planejamento para encontrar a causa que o origina. Com isto há dispersão de esforços, coleta de informações que não são relevantes a investigação de fato, custos vinculados a indisponibilidade de serviços e uma alta reincidência do erro, agravada pela fragilidade da solução aplicada. A GBS acredita que a complexidade técnica da infraestrutura e a multiplicidade de tecnologias requerem, além de técnicos especializados, técnicas e processos para a identificação e solução dos problemas. Desta forma calçada na análise e monitoração dos problemas que afetam o ambiente, busca encontrar soluções definitivas que propiciem menor impacto e menor tempo de indisponibilidade de sistemas e serviços em favor do negócio.